Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει τεχνική υποστήριξη υψηλού επιπέδου στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές τεχνικές γνώσεις, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και την ικανότητα να επιλύει προβλήματα με αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος απαιτεί συνεργασία με διάφορα τμήματα της εταιρείας για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας.
Ο Μηχανικός Υπηρεσιών Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση και την επίλυση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους πελάτες και τη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης. Θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα, να εργάζεται υπό πίεση και να προσφέρει λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την εκπαίδευση των πελατών στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας, καθώς και τη συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης για τη βελτίωση των προϊόντων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη, να διαθέτει αναλυτική σκέψη και να είναι προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση του πελάτη.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, απολαμβάνετε την επίλυση προβλημάτων και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και ένα υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Ανάλυση και διάγνωση τεχνικών ζητημάτων.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης για τη βελτίωση των προϊόντων.
- Διαχείριση και καταγραφή αιτημάτων υποστήριξης.
- Παρακολούθηση και ενημέρωση των πελατών σχετικά με την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης.
- Συμμετοχή σε δοκιμές και αξιολογήσεις νέων προϊόντων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Μηχανική, Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και συνεργασίας.
- Γνώση εργαλείων υποστήριξης και διαχείρισης αιτημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Γνώση συστημάτων και τεχνολογιών που σχετίζονται με τον κλάδο.
- Επαγγελματική προσέγγιση και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να περιγράψετε μια δύσκολη τεχνική πρόκληση που αντιμετωπίσατε και πώς την επιλύσατε;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς θα περιγράφατε την προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων;